Projeto Integrado III Coleta de informações junto aos clientes

Projeto Integrado III Coleta de informações junto aos clientes

Projeto Integrado III Coleta de informações junto aos clientes. Com relação à Gestão de Marketing, um ponto muito importante

se refere à questão

Projeto Integrado III Coleta de informações junto aos clientes de se buscar observar qual o desempenho da empresa (com

relação

aos seus produtos e serviços) diante de seus clientes Analisar o desempenho

da empresa permite fazer com que a empresa pense e reflita se ela está realmente alcançando os seus objetivos de marketing.

É necessário que a empresa

busque coletar informações (junto aos seus clientes) a respeito da satisfação com o produto, sugestões de melhoria,

necessidades não atendidas.

Informações como essas podem auxiliar a empresa na formulação de estratégias de marketing futuras visando melhorar sua

posição no mercado, superar concorrentes e desenvolver vínculos fortes com os clientes.

Com relação à análise do ambiente de negócios de uma empresa, na definição das estratégias também é importante a

consideração

e monitoramento dos movimentos dos concorrentes. Um dos componentes do Microambiente envolve a “análise dos

concorrentes”.

Segundo ALEIXO (2020), Concorrentes: são os players que concorrem com a empresa, no mercado. Podem ofertar produtos

similares ou,

ainda, substitutos. Por exemplo, diferentes marcas que ofertam ar condicionado ou, no caso de produtos substitutos, marcas que

ofertam climatizadores

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muito provavelmente o cliente optará por um ou outro no ambiente ou estabelecimento que abrigar a respectiva solução.

(ALEIXO, 2020, p. 3)

Dependendo das ações e dos “passos” dos concorrentes podemos determinar que ações devemos realizar. Como na nossa

situação problema,

é importante se verificar como se encontram os concorrentes com relação ao tema “reclamações de clientes”. Para isso,

comente sobre

as seguintes questões abaixo (fazendo uma pesquisa com UMA CONCORRENTE de CADA EMPRESA analisada anteriormente

no site Reclame aqui)

Userexperience (UX) experiência do usuário. Consiste nos elementos da interação do cliente com um produto ou serviço. Como

o próprio nome diz,

é a experiência que ele tem com determinado item. Por isso, a UX é determinante para o sucesso ou fracasso de uma empresa

no mercado.

Em outras palavras, é como o cliente final interage com o produto, criando experiências positivas ou negativas sobre a marca

que o oferece.

O termo userexperience foi criado por Donalt Norman na década de 1990, um engenheiro que trabalhava, à época, na Apple  -

empresa que é referência no assunto.

O foco do UX está totalmente no usuário. Aí, os produtos e serviços são projetados justamente a partir das necessidades que ele

apresenta.

Comente sobre uma das principais ações de melhoria para as empresas que atuam no e-commerce, que representa uma

obrigação legal imposta pelo Decreto n. 7.962/2012, que trata do comércio eletrônico.